• |
     
Apr 11, 2015

لأول مرة في السودان ولتقديم مستوى رفيع من خدمة العملاء تقدم لمشتركيها خدمة "حبابك"

تميّزت شركة زين بتقديم مستوى رفيع من الخدمة لعملائها ومشتركيها في مراكز خدمات المشتركين والاهتمام بهم والسعي لارضائهم، وامتداداً لهذا التميّز طبّقت "زين" فكرة جديدة لأول مرة في السودان أسمتها "حبابك" حيث خصصت فريق متميز وبعناية فائقة وادرجتهم في برنامج تدريب خاص للتعامل الراقي مع مشتركي "زين" في فترة الانتظار بصالات مكاتب زين، حيث يتوزع فريق "حبابك" لتغطية ثلاثة مكاتب بالخرطوم، الخرطوم بحري وأم درمان، ويجري التخطيط لتغطية كل مكاتب زين بالسودان.

تعتمد فكرة "حبابك" على نيل رضا المشتركين واستقبالهم برحابة وود والاهتمام بهم في منطقة الانتظار ومعرفة سبب زيارة المشترك للمكتب وخدمته بالاجابة عن استفساراته خلال فترة انتظاره حتى يحين دوره لمقابلة موظف خدمة المشتركين، وكذلك معالجة جميع المشاكل التي لا تتطلب وجود برامج معينة على الحاسوب ولا تحتاج للتدخل من موظف المبيعات، كما يقوم فريق "حبابك" بمساعدة المشتركين في اختيار الخدمة أو المنتج الصحيح من خلال التحليل الصحيح لاحتياجاتهم ومتطلباتهم مثل توضيح الطريقة الصحيحة لتعبئة مستند طلب الخدمة وتقديم اقتراحات مناسبة وصحيحة توافق متطلباتهم بالإضافة إلى مساعدة ذوي الاحتياجات الخاصة وكبار السن في تجاوز نظام الانتظار بالاستئذان من المشتركين الموجودين وبالتنسيق مع المشرف، ويشجع افراد "حبابك" على تشجيع المشتركين لتعبئة استمارات صندوق الاقتراحات وتبيين فائدتها لهم والاستفادة من مقترحاتهم واستفساراتهم مستقبلا.

تهدف زين بهذه الفكرة إلى الإرتقاء بتجربة خدمة العملاء ونيل رضاهم وتسهيل معاملاتهم بودّ واحترام وإنجازها بسرعة وفعالية، ولتكون الشركة عند حسن ظن مشتركيها لأنهم هم من يشكلون عالم زين الجميل.