• |
     
Oct 29, 2015

مركز خدمات المشتركين بـ "زين" يواصل دوراته التدريبية في تحسين خدمة العملاء

احتفلت شركة "زين" بتخريج 38 موظفاً من قسم خدمات المشتركين بـ "بنك فيصل الاسلامي السوداني" وذلك في ختام الدورة التدريبية التى تلقّوها بمقر رئاسة "زين" بالخرطوم-المقرن في 11 أكتوبر للعام 2015م، بهدف الارتقاء بخدمة العملاء وتحسين كفاءة موظفي خدمات المشتركين ببنك فيصل، ولضمان جودة تقديم الخدمات وإرضاء العميل بإنجاز المعاملات بيسر وسهولة وفي وقت قياسي، وكان ذلك بحضور مدير أول قطاع خدمات المشتركين الأستاذة وفاء سر الختم، مدير مركز خدمات المشتركين الأستاذ الشيخ مدني، مدير المسئولية المجتمعية الأستاذة إيناس حنفي وعدد من قيادات ومنسوبي "زين".


في كلمتها خاطبت الحضور الأستاذة وفاء متحدثة عن الدور الكبير الذي يقوم به مركز خدمات مشتركي زين عبر الهاتف حيث أكدّت أن المشتركين الذين يتّصلون على المركز أكثر من ثلاثة مليون ومائتي مشتركي، تتم خدمتهم وحل المشكلات التي تواجههم في الاتصال واستقبال مقترحاتهم والتفاعل معها، كما أشارت إلى أن الموظفين العاملين بالمركز 990 منهم 181 موظف دائمون و 809 متدرب تختارهم الشركة من خريجي الجامعات، تؤهلهم وترفع من امكانياتهم للعمل في مركز خدمات المشتركين لمدة 11 شهر، بعدها يخرجون لسوق العمل بخبرة ممتازة، ويذكر أن الكثير من الشركات تطالب بتوظيف عدد منهم، وأكدّت وفاء أن مركز زين يُعتبر بيت خبرة مُتمكن في مجال تحسين خدمة العملاء والكوادر العاملة به مؤهلين وذوي خبرة عالية.


في ذات السياق قال الأستاذ محمد سيد أحمد، مدير التسويق ببنك فيصل الاسلامي "سعداء أن كنّا في ضيافة العالم الجميل.. نحن في بنك فيصل شعارنا التطوير ونبحث عنه أينما كان" وأشاد سيد أحمد بشركة "زين" ووَصَفَها بأنها "رائدة في مجال الاتصالات" مُعبّراً عن سعادته بهذا الإنجاز ومُشيداً لأداءه بكوادر سودانية خالصة، ومؤكداً حرص البنك على مواصلة هذه الشراكة لتشمل التدريب في كافة المجالات المشتركة، وأضاف سيد احمد بأن موظفيهم تلّقوا حصيلة وافية، ووجدوا في هذه الدورة كل ما يفتقدونه، وقال في ختام كلمته "نشكر زين على هذا العمل المنظم والشكر لكل أفراد عالم زين الجميل.. قدّمتم لنا كل خبراتكم وتمنى أن يستمر هذا التواصل".


في ختام الاحتفال سلّمت الأستاذة وفاء سر الختم، مدير أول قطاع خدمات المشتركين بـ "زين" شهادات الدورة التدريبية للمتدربين، كما كرّم بنك فيصل شركة "زين" بشهادة تقديرية، وفي لفتة بارعة كرّم المتخرجون أساتذة الدورة كنوع من ردّ الجميل، والجدير بالذكر بأن "زين" قد درّبت من قبل 55 فرداً من منسوبي شرطة المرور على مهارات خدمة العملاء عبر الهاتف للعمل في مشروع غرفة الإتصالات (777) لتلقي بلاغات وحوادث المرور والاجابة على الشكاوي والمقترحات والإستفسارات.